10博备用网址欢迎您

      <strike id="71vn1"><thead id="71vn1"></thead></strike>

        <menuitem id="71vn1"><menuitem id="71vn1"></menuitem></menuitem>

        <nobr id="71vn1"></nobr>

        <cite id="71vn1"></cite>

            2018年11月份市12345在线平台绩效考评情况

            • 时间:2018-12-18 17:20:04
            • 来源:12345政府热线
            • 阅读次数:
            • 字体:[]

            11月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将11月份绩效考评有关情况通报如下:

            一、总体数据情况

            1.市12345在线平台受理情况:11月份,市12345在线平台共受理各类诉求50315件,其中当月受理46104件,上月结转4211件,直接办结17773件;应结案数30372件,结案数27654件,结案率91.05%;按时办结数26642件,按时办结率87.72%;及时签收率98.94%,回访满意率88.06%。 

            2.各县、赣榆区数据质量情况:根据省12345在线平台反馈,11月份,我市各县、赣榆区数据质量得分均有上升,其中赣榆区29分,较上月提高1.06分;灌南县28.71分,较上月提高3.55分;东海县26.37分,较上月提高1分;灌云县25.51分,较上月提高5.43分。

            各县、赣榆区数据质量得分情况

            县区

            工单总数

            A

            B

            C

            D

            E

            F

            G

            H

            I

            数据质量总分

            诉求

            内容
            完整率

            电话

            服务

            过程
            占比

            结果
            占比

            结果

            信息
            完整率

            回访

            信息

            数据
            及时率

            接口稳定得分

            数据合理性

            赣榆区

            4890

            99.94%

            99.16%

            99.84%

            75.54%

            100%

            100%

            100%

            5

            0

            29

            灌南县

            3917

            100%

            66.53%

            99.8%

            84.86%

            100%

            100%

            99.93%

            5

            0

            28.71

            东海县

            2816

            99.96%

            99.36%

            67.4%

            46.45%

            99.85%

            100%

            96.64%

            5

            0

            26.37

            灌云县

            3155

            100%

            75.43%

            69.95%

            65.32%

            99.85%

            100%

            71.93%

            5

            0

            25.51

            备注:总分=(B*2+C*4+D*4)+(A*4+E*4+F*2)+G*5+H+I,表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据,统计时间为10月26日至11月25日。

            二、问题分类情况

            1.按受理来源分:11月份,市12345电话受理27006件,占案件总数的53.67%;监督员上报21855件,占总数的43.44%;省12345在线平台流转836件,占总数的1.66%;微信279件,占总数的0.55%;门户网站142件,占总数的0.28%;视频监控98件,占总数的0.19%;市民APP63件,电子邮件27件,微博9件。


            2.按受理类别分:市政管理类22549件,占案件总数的44.82%;求助类19771件,占总数的39.29%;咨询类7213件,占总数的14.34%;其他类453件,占总数的0.9%;建议类307件,占总数的0.61%;表扬类20件,占总数的0.04%;举报类2件。

            三、省派工单情况

            11月份,省12345平台流转工单836件,较上月增加207件,及时签收率98.56%,按时办结率86.96%,回访满意率86.83%。省派工单涉及较多的单位有灌南县(129件)、东海县(119件)、赣榆区(117件)、灌云县(101件)、海州区(83件)、市公安局(35件)、市人社局(35件)、市住房公积金中心(28件)、高新区(11件)、市城乡建设局(9件)等。省派工单回访满意率最高的是市住房公积金中心(100%),较低的是高新区(50%)和市城乡建设局(57.14%)。

            四、办件质效情况

            11月份,市12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。

            1.及时签收率。最低的为万联能源集团(33.3%)和市林业局(33.3%);其他较低的单位有市金融办(50%)、市外侨办(50%)、市发改委(50%)。

            2.按时办结率。最低的单位为市城乡建设局(35.16%);其他较低的单位为市农委(50%)、市住房局(50.7%)。

            3.回访满意率。最低的单位为市海洋与渔业局(60%);其他较低的单位为市工商局(66.67%)、连云港联通(73.91%)、市旅游局(75%)、市规划局(77.78%)。

            4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象,主要涉及东海县、灌云县、赣榆区、海州区、云台山景区、市商务局、连云港联通等单位。

            五、其他指标情况

            1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有高新区、市国土局、市城乡建设局、市住房局、市城管局、市商务局、市药监局、市旅游局、市住房公积金中心、市工商局、市农委、市安监局、市民宗局等单位。

            2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的有单位主要有灌云县、徐圩新区等。

            六、考评得分情况

            1.各县、赣榆区(共4家,满分为150分):考评得分最高的是赣榆区142分,最低的是东海县122.07分。

            各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表

            单位

            总案件数

            得分

            排名

            单位

            总案件数

            得分

            排名

            赣榆区

            1121

            142

            1

            灌云县

            862

            127.41

            3

            灌南县

            890

            140.71

            2

            东海县

            1083

            122.07

            4

            2.各区、功能板块(共6家,满分为100分):考评得分最高的是高新区和徐圩新区,均为99分,得分最低的是海州区89分。

            各区(功能板块)案件数量、考评得分及排名表

            单位

            总案件数

            得分

            排名

            单位

            总案件数

            得分

            排名

            高新区

            1392

            99

            1

            云台山景区

            153

            92

            3

            徐圩新区

            102

            99

            1

            连云区

            4163

            91

            5

            市开发区

            1163

            92

            3

            海州区

            13327

            89

            6

            3.市各部门及单位(共69家,满分为100分):考评满分的有市自来水公司、交通控股集团、连云港移动、市物价局、市卫计委、市教育局等18家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有11家单位。

            市海洋与渔业局(68分)本月排名仍末位,考评成绩较上月下降7分,5件应结案件中有1件超期办结、2件回访不满意,导致按时办结率、回访满意率失分严重。希望市海洋与渔业局采取针对性措施,提高案卷处置效率,努力扭转落后局面。

            市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表

            单位

            总案

            件数

            得分

            排名

            单位

            总案

            件数

            得分

            排名

            市自来水公司

            278

            100

            1

            市民防局

            31

            96

            29

            交通控股集团

            255

            100

            1

            连云港电信

            175

            95

            31

            连云港移动

            156

            100

            1

            市交通运输局

            582

            92

            32

            市物价局

            144

            100

            1

            港口控股集团

            22

            92

            32

            市卫计委

            94

            100

            1

            市规划局

            10

            92

            32

            市教育局

            87

            100

            1

            连云港供电

            245

            90

            35

            市税务局

            82

            100

            1

            市林业局

            3

            90

            35

            市民政局

            74

            100

            1

            连云港石油

            3

            90

            35

            市烟草专卖局

            46

            100

            1

            万联能源集团

            3

            90

            35

            市文广新局

            31

            100

            1

            市发改委

            2

            90

            35

            报业传媒集团

            16

            100

            1

            市外侨办

            2

            90

            35

            市质监局

            14

            100

            1

            市金融办

            2

            90

            35

            市总工会

            4

            100

            1

            新奥燃气有限公司

            110

            89

            42

            市残联

            3

            100

            1

            广电网络公司

            26

            89

            42

            市司法局

            2

            100

            1

            市旅游局

            8

            89

            42

            市体育局

            1

            100

            1

            连云港联通

            57

            88

            45

            市统计局

            1

            100

            1

            市国土局

            137

            85

            46

            市气象局

            1

            100

            1

            市住房局

            185

            84

            47

            市城管局

            1750

            99

            19

            市安监局

            5

            84

            47

            城建控股集团

            662

            99

            19

            市农委

            3

            84

            47

            市人社局

            285

            99

            19

            市邮政公司

            12

            83

            50

            市住房公积金中心

            92

            99

            19

            市经信委

            12

            82

            51

            市消防支队

            50

            99

            19

            市商务局

            30

            80

            52

            市环保局

            29

            99

            19

            市水利局

            33

            79

            53

            市食药监局

            5

            99

            19

            连云港人行

            15

            77

            54

            市民宗局

            0

            99

            19

            市城乡建设局

            974

            74